Elaboration du Plan Stratégique de Patrimoine (PSP). Analyse du marché, appui à la méthode de cotation du patrimoine intégrant la prise en compte des enjeux du vieillissement. Elaboration des scénarios d'interventions et des simulation
Mise en place du centre d'appels internes. Modélisation des temps de travail des équipes de proximité (gardiens, RGP et assistantes de gestion) sur les réclamations. Rédaction des scripts techniques. Réalisation du bilan, aprÚs tests en conditions réelles, de la pertinence des scripts et des ajustements à apporter
Etude d'opportunité du passage à l'infogérance, selon un facteur d'arbitrage coûts / autonomie / sécurité
Animation du Séminaire de Direction selon une logique participative pour esquisser la feuille de route du projet d'entreprise de la période 2014-2016
Diagnostic du traitement de la réclamation Clients. Etude d'opportunité de la mise en oeuvre d'un CRC. Détermination des actions innovantes de fond à engager pour améliorer la qualité de service. Accompagnement dans le déploiement du plan de mise en oeuvre
