Renouvellement du label Quali’HLM® : diagnostic HQS, validation des Plans d'Actions d'Amélioration et audit de vérification pour le renouvellement (second cycle) du Label. Animation des réunions auprès des référents qualité internes et présentations des conclusions des audits devant le CCL.
Finalisation de la CUS 2020 : adaptation aux nouvelles contraintes réglementaires et au nouveau contexte (Ré-initialisation, état des lieux et définition des attentes réglementaires et spécifiques , rédaction).
Labellisation Quali'HLM : Diagnostic Habitat Qualité de Service avec préparation, analyse de documents, entretiens et observations des pratiques, visites de sites. Audit de Vérification à +18 mois.
Labellisation Quali'HLM : Diagnostic Habitat Qualité de Service avec préparation, analyse de documents, entretiens et observations des pratiques, visites de sites. Audit de Vérification à +18 mois.
Labellisation Quali'HLM incluant le diagnostic Habitat Qualité de Service - Préparation, analyse de documents, entretiens et observations des pratiques, visites de sites - et les deux audits de Mise en Oeuvre et de Vérification.
Diagnostic Habitat Qualité de Service (HQS) en vue de la labellisation Quali’HLM®. Préparation, analyse de documents, entretiens et observations des pratiques, visites de sites.
Accompagnement à la conception et la mise en œuvre des Plans d’Actions d’Amélioration dans le cadre de la labellisation Quali’HLM. Accompagnement aux différentes étapes clés pour la réussite et l'obtention du Label. Réalisation d'un Audit à blanc. Suivi et coordination avec le chef de projet. Animation des groupes…
Labellisation Quali'HLM® : Réalisation du diagnostic HQS, audit de mise en oeuvre et audit de vérification.
Accompagnement à la mise en place d’un Centre de Relation Client sur les Axes Stratégiques, Organisationnels, Fonctionnels, Outils, Ressources Humaines. Animation d'atelier de groupe de travail pour la conception des scripts de réponse. Accompagnement au pilotage global du projet. Aide au choix des outils SVI, ACD et CTI.
Accompagnement à l’élaboration des scenarii d’évolution de l’organisation interne de la « proximité ». Analyse de l'organisation actuelle et des réflexions déjà menées par le groupe de direction. Analyse de données et analyse documentaire. Entretiens avec les managers et les gardiens référents. Animation de groupes de travail pour élaborer des…
