PERFORMANCE

Nous intervenons, en amont, depuis l’identification des gains de performance et la stratégie de progrès…

Enjeux et stratégie d’évolution au service de votre performance 

Co-construction de la nouvelle organisation de vos métiers et de vos nouvelles pratiques

Structuration du management, des outils et dispositifs de pilotage transversal, mobilisation de vos cadres intermédiaires

Accompagnement à la mise en œuvre de l’organisation et des nouvelles pratiques dans le quotidien des équipes

… jusqu’en AVAL pour garantir la bonne appropriation et mise en œuvre des nouveaux processus.

QUELQUES REFERENCES RECENTES SUR LE SUJET

  • SOCIÉTÉ IMMOBILIÈRE PICARDE D’HLM

    Accompagnement à la mise en place d'un Centre de Relation Client en interne. Définir stratégiquement la mission du CRC. Concevoir le périmètre et les outils et les procédures de traitement des appels. Déployer les outils et former les collaborateurs. Assister le superviseur dans les premiers mois de démarrage.2018
  • Habitat Eurélien

    Accompagnement à la mise en place d’un Centre de Relation Client en interne. Audit initial de la relation client. Proposition de scénario dévolution. Conception du dispositif CRC sur les axes RH, Organisation, Financier, Outils. Rédaction des scripts de réponses. Assistance au démarrage du CRC.
  • Société d’Habitations à Loyer Modéré de la Réunion

    Audit de l'organisme et de la performance pour identifier les leviers de modernisation et accompagnement des équipes de manière ciblée pour ajuster l'organisation
  • Société Villeurbannaise d’urbanisme

    Accompagnement à la formalisation d'un Plan Stratégique d'Evolution - en groupement avec les équipes de la SCET - Diagnostic de l'environnement et des forces et faiblesses de la structure, élaboration d'un SWOT, élaboration de scenarios d'évolution prenant en compte le contexte de la loi ELAN, élaboration du PES
  • Semader

    Audit financier et organisationnel de la société (en groupement avec la SCET) - Diagnostic de la situation financière et comptable de l'opérateur. Evaluation de la stratégie et de l'organisation. Formulation de préconisations.

EXEMPLES D’OFFRES

EXEMPLES D’OFFRES

PROXIMITÉ ET RELATION CLIENT

NOUS INTERVENONS, EN AMONT, DEPUIS LA DÉFINITION DES ENJEUX RENOUVELÉS DE VOTRE PROXIMITÉ EN GÉNÉRAL OU D’UNE ACTIVITÉ EN PARTICULIER…

01 
Diagnostics croisé des enjeux de proximité de
qualité  de service et de digitalisation. Formalisation de la stratégie adéquate

02 
Co-construction de la nouvelle organisation de proximité. Calibrage de vos effectifs. 

03
Appui à l’externalisation (dont passation de marchés)

04 
Structuration du management et du pilotage des prestataires dans un objectif d’efficience et de qualité de service

 … JUSQU’EN AVAL POUR METTRE EN PLACE ET PILOTER VOTRE NOUVELLE ORGANISATION DE PROXIMITE

MAÎTRISE DES RESSOURCES

Nous vous aidons à maîtriser vos ressources financières dès la commercialisation de votre patrimoine …

01 
Lutte contre la vacance et stratégie de commercialisation 

02 
Optimisation des chaines de quittancement et de régularisation des charges

03
Lutte contre les impayés 

04 
Structuration de nouveaux métiers : vente hlm, gestion de copropriété et accession sociale

… jusqu’à la vente de vos actifs

 

DYNAMIQUE DU CHANGEMENT

Nous intervenons, en amont, depuis la définition des enjeux renouvelés de votre organisme…

01 
Formalisation de stratégie à la croisée des priorités des parties prenantes 
(… et des contraintes législatives parfois)

02 
Réorganisation et scénarios d’évolution autour de projets pérennes partagés et portés par l’encadrement

03
Accompagnement à l’évolution du management et au changement au sein des équipes

… jusqu’en AVAL pour LE déploiement D’une organisation et des pratiques pérennes et évolutives appropriées par les collaborateurs aux différents niveaux de responsabilité

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